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人民日报思想纵横:牢骚声里辨民意

文章作者:来源:www.gfxfaction.com时间:2020-01-27



目前,在开展党的群众路线教育和实践活动的过程中,越来越多的领导干部深入基层,与群众进行面对面的交流,倾听群众的声音,了解他们的思想。群众的声音多种多样,从积极的赞扬到不满和批评。一些不满和批评的声音被表达为抱怨。一般来说,肯定表扬更令人愉快,更容易接受。然而,不满和批评的声音,特别是抱怨,并不那么受欢迎,也不容易被接受。领导干部应该如何处理投诉?

让我们谈谈生活中的实际情况。应该说,大多数领导干部能够正确处理群众的投诉,但也有一些领导干部对此感到反感和抵制。有些人对此不满,认为群众的思想觉悟太低,没有全面的认识,不了解客观情况,不了解全局。有些人听到抱怨时很紧张。他们认为群众的要求太多,只不过是个人的事,他们不理解领导的困难。有些人听到这些抱怨甚至大发雷霆,认为群众和党、政府不是同心同德,而是故意找茬。等等。显然,这些态度和做法是不正确的,不利于疏导情绪、凝聚人心、解决问题和促进工作。

不用说,在群众的抱怨中往往有一些不完整的理解和不恰当的话语,其中也可能包含一些负面情绪和非理性因素。例如,我们只看到或看到社会生活中更多的消极方面,而没有看到或看到更少的积极方面。包括民生在内的一些问题的解决太过简单,难以想象,有些个别现象被视为普遍现象。他们认为政策措施是错误的,有关部门和人员没有尽力。缺乏理性思维、极端态度和尖锐语言;等等。但是,经过认真深入的思考,不难理解,群众的大部分抱怨是有原因的:或者是因为我们的工作还存在不能满足群众的问题和不足;或者因为我们没有及时或适当地引导、解释或说服,“信息不对称”发生了。或者由于相关机制、渠道和渠道不完善、不完善、不畅通,人民的要求、愿望和意见不能得到充分、顺利的表达和反映,特别是利益受损后,不能及时得到有效处理和解决。这样,消除了“不合理”因素后,投诉就像舆论的“晴雨表”,反映了公众对党和政府、党员和干部的评价和期望,反映了公众对自身生活状况和社会发展的感受和看法,也是我们改进思想和工作的方向和重点。

俗话说,“诺诺有一千人,不如学者准确”。诺诺的声音令人愉快舒适,但它经常包含“空洞”的元素,这可能掩盖了事情的真相。然而,这往往更接近事实。这是一剂苦药,也是一个痛苦的忠告。从某种意义上说,抱怨是一种正确的说法,它有“良药”和“良言”的合理内核。古人强调“在谈论街道和小巷时,必须有所作为。”敲击铁的歌声应该是优雅的。很可能正是因为这个原因,普通人的思维不容易被抛弃。“因此,面对投诉,回避、拒绝、抵制、压制和其他态度和做法是不可取的;正确的态度和方法应该是认真、科学地倾听,倾听人民的意愿和舆论,找出工作中的问题和不足,然后做得更好,让群众满意。特别是,我们应该看到我国正在经历深刻而剧烈的变化和转变。利益关系更加复杂,各种矛盾显着增加。这种情况越多,我们就越需要耐心细致地倾听群众的意见,耐心细致地做好群众工作。我们越是面对负面情绪和非理性因素,就越应该严肃对待它们