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一封感谢信 诉说异乡温情

文章作者:来源:www.gfxfaction.com时间:2020-02-23



2月10日,集团旗下的洲际酒店收到一位武汉客人的感谢信。在信中,客人高度赞赏洲际酒店及其家庭成员在防控新冠状病毒和最大限度保护客人权益过程中所提供的细致周到的客房服务。

武汉的三位客人计划过年去青岛探亲。自1月21日以来,他们一直住在洲际酒店,没有发烧症状。在疫情发展初期,为了确保客人和工作人员的健康和安全,酒店以负责任的态度提前升级了疫情防控管理系统,要求客人自我隔离。随着疫情的升级,酒店根据需要强制隔离来自湖北的客人,包括他们的家人。起初,客人和他们的家人表达了强烈的不满,但通过酒店的耐心和真诚的劝说以及对日常需求的全力协助,他们最终在“给予他们想要的一切并妥善照顾”的真诚努力下获得了理解和合作。在隔离期间,为了给客人提供最好的住宿体验,酒店提供优惠的餐饮价格,每天为房间送三顿饭,每天对房间进行全面消毒,安排专人每天测量客人体温三次,并免费发放防疫药品。为了响应关闭餐厅的防疫要求,酒店完全满足了客人的点餐需求。在春节和元宵节,酒店还免费为客人提供饺子和汤圆,让客人感受到异乡的温馨。

当隔离即将结束时,客人们发现酒店方面非常严肃,在他们逗留期间通过观察和亲身体验,负责防疫和消毒。他们认为住在酒店是他们最好的选择,并提出了隔离结束后住在酒店的想法。本着对客人负责的理念,在酒店方面的不懈努力下,酒店方面积极与相关部门沟通,申请并上报行动措施,最终得到相关部门的指导和回复文件。客人对此非常感激,并认为洲际酒店是一家五星级酒店,真正的服务理念是“真诚的态度,真正的信心,用心倾听,积极回应”。

客人的感谢代表了他们对洲际酒店为保护客人权益所做的真诚服务和努力的认可,也高度肯定了旅游团队在疫情防控期间所做的工作。下一步,集团将继续全面贯彻中央和省市委员会的指示,做好疫情防控和恢复工作和劳动,共同克服困难,与社会各界共同努力,打赢无硝烟的疫情防控战争。

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