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818服务大考完胜 苏宁空调体验官活动圆满收官

文章作者:来源:www.gfxfaction.com时间:2019-09-23



Niuhuanet 2011.8.23我想分享

八个城市,10个业余爱好者,每天5000元的工资,经过一个月的招聘,筛选和经验,苏宁空调的官方活动即将结束。从炎炎烈日到初秋,苏宁通过这项活动,让消费者亲身感受到服务工程师飞走和出汗的工作环境。在此过程中,苏宁服务的专业性和规范也吸引了官员们的赞誉。

选择千里之外,苏宁的5000元日薪招募经验官

7月25日,苏宁空调以5000元的日薪发起招募和安装体验官的活动。活动开始后,超过10,000人注册并在社交网络上引起了激烈的讨论。后来,考虑了苏宁综合网民的个人专长,技能质量,时间适应性等方面。在重庆,武汉,台州和佛山等8个城市,共有10名经验人员入选。选定的网民有退役的军事人员,旅游专家和IT极客。他们跟随苏宁空调服务工程师进行现场体验,协助工作,观察记录,并为苏宁的服务流程提出自己的建议。

(武汉体验官员喜欢苏宁空调服务工程师)

专业规范,体验官员称赞苏宁五大“心”服务

广州体验官“my139”使用五个“心”来描述他所经历的苏宁服务。安心,初衷,亲密,关怀和耐心。在安装之前,工程师将与客户充分沟通并推荐最佳安装计划;安装时,工程师会仔细检查每个部件,工作时要小心谨慎;安装完成后,工程师将耐心地向客户介绍使用方法和注意事项。整个过程高效,标准化,每一步都采取拍照的方式。关键流程由苏宁的内部程序远程管理。整个过程是无纸化和透明的。家电服务过程中的私人收费和随机收费可以系统地解决。

(工程师和用户充分沟通空调的安装位置以及每种安装方法的优缺点)

始终如一,苏宁服务成为行业规范

空调三点产品安装在七个点上。服务人员的专业性,工作流程的标准化以及服务体验的场景越来越受到消费者的重视。苏宁一直秉承“服务是唯一的产品”,向公众展示了通过这位经验人员不断优化服务质量的结果。

(根据苏宁大数据,89%的用户表示服务是影响他们订单的重要因素)

针对空调售后服务领域不合理收费的现象,苏宁始终贯彻透明预算,网上检查,全网最低层次的原则,让消费者扫描代码,给予电子账单和电子发票。此外,苏宁还通过“321”规则进一步提升了消费者的售后体验。也就是说,30分钟的响应和沟通,在2小时内按时上门,并在1天(24小时)内完成订单,以实现最快和最极端。在刚刚结束的818热潮购物节上,苏宁通过了完整的服务体系“大考验”,服务质量赢得了消费者的认可。

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八个城市,10个业余爱好者,每天5000元的工资,经过一个月的招聘,筛选和经验,苏宁空调的官方活动即将结束。从炎炎烈日到初秋,苏宁通过这项活动,让消费者亲身感受到服务工程师飞走和出汗的工作环境。在此过程中,苏宁服务的专业性和规范也吸引了官员们的赞誉。

选择千里之外,苏宁的5000元日薪招募经验官

7月25日,苏宁空调以5000元的日薪发起招募和安装体验官的活动。活动开始后,超过10,000人注册并在社交网络上引起了激烈的讨论。后来,考虑了苏宁综合网民的个人专长,技能质量,时间适应性等方面。在重庆,武汉,台州和佛山等8个城市,共有10名经验人员入选。选定的网民有退役的军事人员,旅游专家和IT极客。他们跟随苏宁空调服务工程师进行现场体验,协助工作,观察记录,并为苏宁的服务流程提出自己的建议。

(武汉体验官员喜欢苏宁空调服务工程师)

专业规范,体验官员称赞苏宁五大“心”服务

广州体验官“my139”使用五个“心”来描述他所经历的苏宁服务。安心,初衷,亲密,关怀和耐心。在安装之前,工程师将与客户充分沟通并推荐最佳安装计划;安装时,工程师会仔细检查每个部件,工作时要小心谨慎;安装完成后,工程师将耐心地向客户介绍使用方法和注意事项。整个过程高效,标准化,每一步都采取拍照的方式。关键流程由苏宁的内部程序远程管理。整个过程是无纸化和透明的。家电服务过程中的私人收费和随机收费可以系统地解决。

(工程师和用户充分沟通空调的安装位置以及每种安装方法的优缺点)

始终如一,苏宁服务成为行业规范

空调三点产品安装在七个点上。服务人员的专业性,工作流程的标准化以及服务体验的场景越来越受到消费者的重视。苏宁一直秉承“服务是唯一的产品”,向公众展示了通过这位经验人员不断优化服务质量的结果。

(根据苏宁大数据,89%的用户表示服务是影响他们订单的重要因素)

针对空调售后服务领域不合理收费的现象,苏宁始终贯彻透明预算,网上检查,全网最低层次的原则,让消费者扫描代码,给予电子账单和电子发票。此外,苏宁还通过“321”规则进一步提升了消费者的售后体验。也就是说,30分钟的响应和沟通,在2小时内按时上门,并在1天(24小时)内完成订单,以实现最快和最极端。在刚刚结束的818热潮购物节上,苏宁通过了完整的服务体系“大考验”,服务质量赢得了消费者的认可。